Foire aux questions (FAQ)

FAQ - Foire Aux Questions

Vous avez une interrogation ? Vous découvrirez ci-après les réponses aux interrogations les plus courantes. Si vous ne trouvez pas ce que vous recherchez, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse email : info@cocele.com.

Expédition et livraison

1. Quelle est votre politique d'expédition ? Nous proposons la livraison standard gratuite en France pour toute commande passée chez nous. Chaque article est emballé avec précaution pour assurer une livraison sûre.

2. Livrez-vous à des points de retrait ? Pour l'instant, nous livrons uniquement à l'adresse de livraison spécifiée lors du paiement. La livraison en points relais ou consignes automatiques n'est pas disponible actuellement.

3. Quels sont vos délais de livraison ?

  • Traitement : Les commandes passées avant 18h00 (GMT+1) du lundi au vendredi sont traitées sous 1 à 2 jours ouvrables.
  • Transit : Le délai de livraison après expédition est de 5 à 7 jours ouvrables.
  • Délai total : Vous recevrez votre colis sous 6 à 9 jours ouvrables.

4. Comment puis-je suivre ma commande ? Dès l'expédition, un e-mail avec un numéro de suivi vous sera envoyé. Vous pourrez suivre l'avancement de votre livraison directement via cet e-mail ou sur notre site.

5. Que faire si mon colis est perdu ? Si votre commande ne parvient pas dans les 9 jours ouvrables, vérifiez d'abord votre suivi. Si aucune mise à jour n'est disponible, contactez-nous à info@cocele.com. En cas de perte confirmée, nous procéderons au renvoi ou au remboursement complet.

6. Que faire si mon article arrive endommagé ? Nous en sommes désolés. Veuillez nous contacter par e-mail dans les 30 jours suivant la réception (pour correspondre à votre politique de retour). Merci de fournir votre numéro de commande en joignant des photos de l'article et de l'emballage.

Remboursements et retours

7. Comment puis-je retourner un article ? Vous disposez de 30 jours après réception pour demander un retour. Contactez-nous à info@cocele.com. L'article doit être inutilisé, dans son état original et avec son emballage. Les retours doivent être envoyés à notre adresse aux Pays-Bas : Bernard Pothaststraat 30, 6464HC Kerkrade.

8. Qui prend en charge les frais de retour ?

  • Produit défectueux ou erreur : Les frais sont à notre charge.
  • Changement d'avis : Les frais de retour sont à la charge du client.

9. Combien de temps faut-il pour un remboursement ? Après réception et inspection du retour, le remboursement est généralement traité sous 7 jours ouvrables sur votre mode de paiement initial.

Paiements et Sécurité

10. Quels modes de paiement acceptez-vous ? Nous acceptons les cartes de crédit (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay et Google Pay.

11. Mes paiements sont-ils sécurisés ? Absolument. Toutes les transactions sont protégées par le protocole SSL (Secure Socket Layer). Vos informations bancaires ne sont jamais stockées sur nos serveurs.

12. Dans quelle devise les paiements sont-ils traités ? Toutes les transactions sont effectuées en Euros (€). Aucun frais de douane n'est appliqué pour les livraisons en France.

Contact et Informations Légales

13. Qui exploite la boutique Cocele ? La boutique Cocele est exploitée par l'entreprise Toja Fashion, enregistrée aux Pays-Bas (KVK : 14053674).

Coordonnées de l'entreprise

Conformément à la législation européenne, vous trouverez ci-dessous nos informations légales :

  • Nom de la boutique : Cocele
  • Nom officiel de l'entreprise : Toja Fashion
  • Numéro de Chambre de Commerce (KVK Pays-Bas) : 14053674
  • Adresse : Bernard Pothaststraat 30, Kerkrade 6464HC, Pays-Bas
  • E-mail : info@cocele.com
  • Numéro de téléphone : +31626059121

Service client (Heures d'ouverture) :

  • Lundi au vendredi : 09h00 - 18h00 (GMT+1)
  • Samedi et dimanche : 10h00 - 16h00 (GMT+1)