Politique de retour

Politique de Retour et de Remboursement

Dernière mise à jour : 2 janvier 2026

Chez Cocele (Toja Fashion), nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de vos achats. Si un produit ne vous convient pas, nous acceptons les retours selon les conditions suivantes :

1. Délai de rétractation

Conformément à la législation européenne, vous disposez d'un délai de 30 jours (incluant le droit légal de 14 jours) après la réception de votre colis pour changer d'avis et nous retourner l'article.

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, l'article doit être :

  • Dans son état d'origine (non utilisé, non porté, non lavé).
  • Accompagné de son emballage d'origine et de toutes les étiquettes.
  • Complet avec tous les accessoires éventuels.

3. Procédure de retour

Pour initier un retour, veuillez suivre ces étapes :

  1. Contactez notre service client à info@cocele.com pour nous informer de votre retour.
  2. Préparez votre colis en incluant une copie de votre facture ou votre numéro de commande.
  3. Expédiez le colis par voie postale à notre adresse de traitement:

Toja Fashion / Cocele Bernard Pothaststraat 30 6464HC Kerkrade Pays-Bas

4. Frais de retour

  • Produits défectueux ou erreur de livraison : Si vous avez reçu un produit endommagé ou si nous avons commis une erreur, les frais de retour sont entièrement à notre charge. Contactez-nous pour recevoir une étiquette de retour prépayée.
  • Changement d'avis (Remords du client) : Si vous souhaitez retourner un produit parce qu'il ne vous plaît plus ou que la taille ne convient pas, les frais d'expédition pour le retour sont à la charge du client.

5. Remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté par nos services (généralement sous 2 à 3 jours ouvrables), nous vous enverrons un e-mail de confirmation.

  • Le remboursement sera traité automatiquement sur votre mode de paiement initial.
  • Le délai de réception des fonds est généralement de 5 à 7 jours ouvrables, selon votre établissement bancaire.
  • Aucun frais de restockage ne sera appliqué.

6. Articles non remboursables

Conformément à la loi, les articles suivants ne peuvent être retournés :

  • Les produits personnalisés ou fabriqués sur commande.
  • Les produits d'hygiène dont le sceau a été rompu après la livraison.

Coordonnées de l'entreprise

Conformément à la législation européenne, vous trouverez ci-dessous nos informations légales :

  • Nom de la boutique : Cocele
  • Nom officiel de l'entreprise : Toja Fashion
  • Numéro de Chambre de Commerce (KVK Pays-Bas) : 14053674
  • Adresse : Bernard Pothaststraat 30, Kerkrade 6464HC, Pays-Bas
  • E-mail : info@cocele.com
  • Numéro de téléphone : +31626059121

Service client (Heures d'ouverture) :

  • Lundi au vendredi : 09h00 - 18h00 (GMT+1)
  • Samedi et dimanche : 10h00 - 16h00 (GMT+1)